疫情蔓延，企業面臨挑戰！
COVID-19 疫情對於台灣以至全球各行各業都造成影響，面對嚴峻的挑戰，各企業應對方式不一，暫時歇業、減緩投資、調整資源等。Facebook官方也提供了5個步驟，以期協助企業利用數位工具，順利度過此段期間。
學起來馬上用！Facebook資源應對疫情5個步驟
- 維持自身健康安全：
密切注意疫情發展 追蹤可靠的官方消息來源（例如世界衛生組織（WHO）以及當地衛生主管機關）隨時關心疫情最新發展，以便在可能影響您或顧客的異動發生時迅速應變。在 Facebook 或 Instagram 追蹤 WHO - 與顧客保持聯繫：
透過電子郵件、網站、Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業檔案或任何常用聯繫方式， 主動和顧客分享重要資訊。別忘了， 您可以 在 Facebook 粉絲專頁 將重要貼文置頂，以便顧客快速查看重要消息，像是您目前為了 維護營業場所或商品的安全所採取的措施，或是 預期會延遲出貨時的處理方式。 您也可以更新粉絲專頁的營業時間，讓顧客知道您提供服務的方式和時段。您可以根據您的情況更新粉絲專頁資訊，選擇繼續營業，但服務內容有異動或暫時歇業，在營業時間或服務內容有任何異動或調整時通知顧客。 - 拓展網路業務：
如果適用，不妨考慮在網路上提供您的商品或服務。 若您因為疫情爆發而需要延期或取消任何預定舉辦的活動，您可以舉辦網路研討會， 也可運用 Facebook 或 Instagram 等社群管道舉辦直播講座。 - 預先備妥顧客服務計畫：
在這個艱困的時刻，請預先做好準備， 以便迅速且公開透明地回應來自顧客的問題和要求。您可以考慮撰寫 電子郵件回覆範本，或設定 即時回覆訊息， 提供您認為顧客會需要的資訊。您也可以 使用 Instagram Direct 訊息 、 Messenger 或 設定 WhatsApp 商業檔案 即時與顧客聯繫，且完全免費。 - 提供常見問題（FAQ）清單：
預先列出顧客可能提出的問題並一一備妥回覆，且盡可能提供詳細資訊好讓顧客安心。有關 FAQ 的呈現方式可參考以下範例：
問題：我可以取消訂單（旅行票券／教學課程／健身房 會員資格）嗎？
回答：當然可以。我們會依據您的要求，取消您的訂單／重新安排或取消您的旅程／暫停您的會員資格。訂單取消後，您購買原訂單商品所支付的金額將會退款至您的帳號。期待不久之後能再次為您服務。
防疫期間，廣告相關規範更新
同時，Facebook也將不遺餘力打擊企圖利用此次公共衛生緊急事件牟利的業主，因此將升級對於醫療用品的廣告規範。也受疫情影響，所有廣告審查時間預計將會延長，因此廣告主於開立新廣告活動或編緝現有廣告活動時，都應更警慎。
禁止刊登的廣告
我們目前不允許推銷聲稱保證能預防病毒，或製造恐慌氣氛（例如暗示供應量有限）的醫療用品廣告。我們也暫時禁止刊登販售下列產品的廣告和商品清單：包括但不限於醫療用口罩、乾洗手、表面消毒濕紙巾及新型冠狀病毒檢測試劑盒。
我們的團隊正密切關注新型冠狀病毒疫情，如果發現有人試圖利用這次的公共衛生緊急事件牟利，將視需要更新政策相關內容。
廣告審查時間預計會延長
基於新型冠狀病毒（COVID-19）對全球造成衝擊，因此我們正與合作夥伴協調，希望目前能讓負責內容與廣告審查的約聘人員都在家工作，直到獲得進一步通知。
我們仍會持續全力維護平台安全，並儘可能降低對企業商家的影響。廣告審查時間預計會比平時長一點，而這可能會導致廣告投遞延遲。申訴量也可能會減少或出現回覆速度較慢的情況。
新廣告在提交後須經過審查。而廣告經編輯後（例如變更文字、目標設定或目的地連結頁面），也必須再次審查。
請考慮採用以下最佳作法，以避免造成廣告審查時間延長：
對於現有廣告，請勿變更預算或開始／結束日期以外的設定，以避免再次進入審查程序。
如果廣告成效卓越，建議您延長該廣告的投遞期間，暫時不要建立新的廣告。如果
歡迎至企業資源中心 https://www.facebook.com/business/boost/resource，瞭解更多Facebook提供的相關協助，祝福大家一起共度難關。
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