你知道你的目標客戶嗎？你又對他們了解多少呢？

打造屬於你的Persona，掌握並鎖定目標客戶和潛在客戶，把時間投資在對的人，轉換出最大收益！

Persona到底是？

首先，Persona是一個半虛擬角色，可藉歸納現有客戶資料或進行市場研究來建立。可以只有列出年紀、職業和一段基本敘述，也可更加詳細描述人口統計分類、生活態度、收入、喜好與行為方式等具體事物。

舉例：

小明是一位25歲北漂青年，剛到廣告業任職一年，表定工時為上午九點~晚上六點，但常加班到晚上八點多，通勤時會聽華語流行音樂和知識型Podcast，結束工作後，晚餐喜歡叫外送，邊吃邊看Netflix的歐美劇或韓劇。

因收入考量，喜歡購買有折扣或CP值高的產品，但也願意為高品質的產品付出較高的費用。因為平日忙碌，假日才會約朋友一起運動、爬山或聚餐，也因為常接觸大自然，也較關注環保議題。

大學畢業後就單身，但不急著結交另一半，認為現在一個人的生活很充實。

Persona很重要？

當然！把目標客戶的Persona梳理清楚，不但有利於行銷計畫的規劃執行，也能幫助我們找到消費者的真正痛點，並優化產品，最後獲得更豐碩的成果！而且，企業可同時擁有多個Persona，針對消費者進行分眾並提供個人化行銷！

Persona如何開始？

1. 基本背景

工作？職涯發展？家庭組成或婚姻狀況？
舉例：廣告公司業務部專員、1年3C產業經驗、未婚單身

2. 人口統計分類

性別、年齡、收入、所在地區？
舉例：男性、25到 34歲、年收約 50 萬、板橋區

3. 身份標誌

個性、態度、偏好的溝通方式
舉例：外向、活潑、愛好自然、偏好面對面或電話溝通

 4. 目標

主要與次要目標是？
舉例：提升業績，並培養產業知識

5. 碰到什麼挑戰

達成目標時，會遭遇的主要、次要挑戰是？
舉例：主要挑戰是開發成功率低，次要挑戰是上班時間較長，沒時間進修

6. 我們能提供的幫助

幫助小明達成目標，克服挑戰
舉例：提供業務技巧或談判課程，幫助提升小明業績。使用線上學習平台，不受地域時空限制，隨時可上課

7. 引用與客戶的真實對談

收錄關於目標和挑戰的對談中，客戶的真實回應
舉例：”無法有系統地學習業務技巧。”、”工時太長沒辦法進修。”

8. 常見顧慮

是什麼顧慮阻止他們購買或使用你的產品或服務？
舉例：”聽說線上學習的效果不盡理想。”、”購買前，如何知道該堂線上課程是否符合我的需求。”

9. 行銷訊息

你該如何向小明形容你的產品或服務？
舉例：隨時提供系統化教育資源的線上學習平台

完成以上九點，你的Persona就快大功告成了，不妨再為Persona命名或加上人像大頭照吧！鮮明的形象能加深你和團隊對Persona的記憶，也更能從客戶的角度切入，去發想解決方案！

<參考資料>
Persona人物誌攻略！套入9個問題抓出目標消費者
How to Create Detailed Buyer Personas for Your Business [Free Persona Template]