2020年，在廣告遍佈的數位環境裡，要達到良好的廣告效益，除了內容外，對於整體的體驗要求也越來越高。也就是說，在擁有好的內容此基礎上， 行銷人更要思考，什麼樣的管道、時機、推播方法、溝通文案可以更完善整體的訊息接收體驗，讓內容行銷的效果達到加乘作用。所以今天就跟大家分享一間德商經營公廁，如何靠著良好的體驗感，創造年3千萬歐元(約台幣 10.7 億)的營收，並讓香奈兒、蘋果爭相合作?

1990年，德國柏林市開了一場有意思的拍賣會，拍賣品不是實物，而是柏林公共廁所的經營權。當時的競爭者並不多，很多企業都不看好公廁市場，因為他們認為無利可圖，甚至有虧本的可能。

漢斯•瓦爾-瓦爾公司的創始人，在保證不與民眾收取一分錢的狀況下，標下了公共廁所的經營權。並配合德國政府完成下述要求：

• 城市的繁華地段每隔500公尺應有一座公廁。
• 一般道路每隔1000公尺應建一座公廁。
• 其他地區每平方公里要有2～3座公廁。
• 整座城市擁有公廁率應為每500～1000人一座。

人們幫漢斯計算，以每人一次如廁0.5歐元來算，光柏林一個城市，他每年需要花費100萬歐元的成本在經營公廁上。許多人非常不看好漢斯的決策，等著看他破產。

但瓦爾從一開始，就沒有想過從市民身上賺錢，所以分文不取，他看的，是廁所外的廣告費。

瓦爾先在柏林根據地段要求，建立大大小小的公廁，為了讓自己的廁所更受歡迎，他聘請了日本、義大利..等專業設計師為公廁設計。保證每一座公廁不盡相同，且趣味性十足，延長市民在公廁的停留時間。

為了有舒服的使用環境，他還組建清潔團隊，每天3次不間斷地檢查，有問題立即整修，時刻保持公廁的可用性。這還不夠，瓦爾幫所有的廁所都安裝了自動清潔裝置，若是有人不小心忘了沖水，公廁就會自動出水清潔，不留「後患」，立志做最乾淨的廁所。

每一項舉措，都在大幅度地增加成本，一度讓公司陷入危機，負擔重重，甚至瀕臨破產。但瓦爾十分堅持，該做的一項都不允許偷工減料。終於，在不久後收到了成效。

瓦爾的公廁大受市民歡迎，人流越來越多，還有人特地為了參觀前來，成為觀光景點。此現象引起了品牌商的重視，他們紛紛找到瓦爾公司，表示想要合作，租用廁所外的廣告位。

因公廁外廣告費，比同地段其他廣告商要便宜，在第一個品牌商收到良好效果後，租用公廁廣告位的品牌商越來越多，以至於還沒有建好的公廁，都被早早預定下來。因為能針對性做出有效傳播，香奈兒、蘋果、諾基亞這些國際大牌，也難耐公廁廣告的魅力，向公廁伸出了橄欖枝，表示合作意向。

瓦爾公司第一次盈利了幾千萬歐元，打敗BMW和賓士，成為德國最具創意公司。但他不滿足於此，之後繼續發揮創意，把公廁外牆體廣告做到內牆體，甚至是裡面的擺設，都添加了廣告功能。提升整體體驗感，將廣告做到淋漓盡致。

他更在公廁外安裝公用電話，既方便市民，又能向電信商收取費用，一舉兩得。又與附近的餐廳合作，上廁所贈送餐券，並獲得相應的餐廳返利，達到共贏。看似普通常用的技能，偏偏被瓦爾應用的有聲有色。

良好的體驗感才能真正在消費者腦海中留下深刻的印象，未來數位環境如何提高品牌體驗感，更是一大創意考驗！